The Westin Porto de Galinhas
Como aumentamos em 77x o faturamento em comparação ao ano anterior
Contexto
Antes da atuação da TAG, o The Westin Porto de Galinhas já possuía uma estrutura interna de marketing. A equipe era responsável principalmente por iniciativas institucionais e campanhas de branding — o que é comum em grandes operações hoteleiras.
No entanto, o marketing estava orientado majoritariamente para presença de marca, sem uma estrutura clara voltada para performance e geração de receita direta.
Faltava principalmente:
análise aprofundada de dados
entendimento da jornada de compra do hóspede
integração entre marketing e resultado comercial
O desafio
Embora o hotel investisse em marketing, grande parte das ações não estavam conectadas diretamente ao desempenho de vendas.
Isso fazia com que campanhas funcionassem mais como exposição da marca, e não necessariamente como geradoras de reservas diretas com margem.
O principal desafio era mudar a lógica:
transformar marketing em uma ferramenta de performance comercial.
A estratégia
O primeiro passo da TAG foi estruturar uma arquitetura de dados completa, com o objetivo de entender profundamente o comportamento do hóspede ao longo da jornada de reserva.
Isso permitiu mapear:
origem real das reservas
comportamento do usuário no site
etapas da jornada até a conversão
gargalos que impediam o fechamento da reserva
Com esses dados estruturados, foi possível identificar pontos claros de melhoria na experiência de compra e na estratégia de aquisição de demanda.
A implementação
Com base nos insights gerados pela análise de dados, iniciamos uma nova fase estratégica.
O foco deixou de ser apenas presença digital e passou a ser performance orientada a resultado.
A TAG estruturou:
campanhas orientadas ao público real comprador
estratégias de mídia focadas em conversão
otimização contínua baseada em dados
alinhamento entre marketing e objetivo comercial
Dessa forma, os investimentos em mídia deixaram de funcionar apenas como uma forma de dizer “o hotel existe” e passaram a atuar como um canal estratégico de vendas diretas.
O resultado
Com a implementação da nova estratégia, o The Westin Porto de Galinhas alcançou um crescimento significativo nas vendas.
Comparando o período anterior à atuação da TAG com o período posterior à implementação da estratégia de performance, o hotel registrou:
+40% de crescimento em vendas
Esse resultado reflete a mudança de mentalidade:
de marketing institucional para marketing orientado a resultado e geração de receita.
Conclusão
O case do The Westin Porto de Galinhas demonstra que grandes hotéis não precisam apenas investir mais em marketing.
Eles precisam estruturar marketing com inteligência comercial e análise de dados.
Quando estratégia, dados e execução trabalham juntos, o marketing deixa de ser apenas comunicação e passa a se tornar um motor real de crescimento para o hotel.
